Prakticky každý deň hráme úlohu spotrebiteľa , nakupujeme niektoré výrobky a dokonca navštevujeme obchody. Spravidla nemyslíme na naše práva, kým sa nestane niečo, čo nás núti konfrontovať sa, napríklad s obchodom. Overili sme, čo môžu spotrebitelia robiť, na čo majú nárok, na čo právne akty sa vzťahujú jeho oprávnenia a tiež aké sú naše povinnosti.
Práva spotrebiteľa - ochrana spotrebiteľa
Kľúčové slovo „Protection“ je. Cieľom spotrebiteľského práva je hájiť záujmy oboch strán . Práva spotrebiteľov sú upravené zákonom o právach spotrebiteľov z roku 2014 . Uvedený akt podrobne popisuje práva spotrebiteľa.
Počítajúc do toho:
- povinnosti spotrebiteľa a podnikateľa,
- pravidlá uzatvárania zmluvy na diaľku so spotrebiteľom,
- pravidlá a práva spotrebiteľa na odstúpenie od kúpnej zmluvy.
Práva spotrebiteľa - sťažnosť
Stáva sa, že si kúpite produkt a až po určitom čase si všimnete, že obsahuje chyby . V opačnom prípade sa môže stať, že kúpený produkt bol poškodený . Pri objednávaní tovaru cez internet sa tiež môžeme stretnúť s chybou týkajúcou sa zásielky a odosielania položiek, ktoré sme si neobjednali . Podobne, keď sa rozhodneme kúpiť oblečenie online a doma sa ukáže, že sa nehodia.
Spotrebitelia majú právo podať sťažnosť, ak si všimnú vady zakúpeného tovaru . Ak sa poskytne záruka, spotrebiteľ má právo na výber medzi zárukou a zárukou. Podnikatelia sú povinní reklamáciu posúdiť do 14 dní odo dňa jej podania. V prípade nedodržania tejto lehoty sa sťažnosť považuje za oprávnenú .
Obchodník by preto mal spotrebiteľov informovať o:
- obdobie, počas ktorého možno reklamovať,
- formu sťažnosti (písomne, e-mailom, telefónom atď.),
- okamih, keď podnikateľ posudzuje reklamáciu,
- otázka doručenia reklamovanej položky podnikateľovi .
Za zmienku stojí tiež mýtus - príjem nie je potrebný na preukázanie nákupu tovaru . Príjmy sa často strácajú, ale tí, ktorí zaplatili za tovar kartou, si môžu byť istí. Na potvrdenie transakcie stačí poskytnúť výpis z histórie operácií na účte.
Práva spotrebiteľa - záruka
Najzložitejšou koncepciou je „záruka“. Spotrebitelia nie vždy chápu, o čo ide. Je dobré vedieť, že záruka je dobrovoľnou výsadou , podnikatelia ju nebudú vždy považovať za pozitívne. Záručný list by sa mal vydávať spolu s zakúpenou položkou. Cieľom záruky je oprava alebo výmena zakúpeného produktu za nový bez vád.
Čo by malo byť na takomto záručnom dokumente?
- trvanie záruky,
- územné pokrytie, na ktoré sa záruka vzťahuje,
- konkrétne povolenia.
Veľmi dôležité! Spotrebiteľ by mal dostať tovar vrátený na záruku najneskôr do 14 dní .
Práva spotrebiteľa - vrátenie tovaru
V mnohých prípadoch má zákazník právo vrátiť tovar do 14 dní od jeho zakúpenia . Musíte vedieť, že predajcovia zahrnú do nariadení prípadný výnos a lehotu, najčastejšie je to 14 alebo 30 dní . Vrátenie tovaru sa uskutoční za dohodnutých podmienok:
- musíte mať doklad o kúpe, napríklad potvrdenie,
- produkt musí obsahovať originálne značky,
- výrobok nesmie mať žiadne známky použitia.