Záruka je jedným z dvoch spôsobov podania sťažnosti spotrebiteľom. Spotrebiteľ môže podať reklamáciu na základe záruky, ak má tovar, ktorý si kúpil, vadu.
Existujú 2 typy chýb - fyzické a právne. Fyzickou chybou je nesúlad tovaru so zmluvou. V takom prípade môže spotrebiteľ požadovať výmenu tovaru, opravu tovaru, zníženie ceny tovaru alebo odstúpenie od zmluvy, čo znamená vrátenie tovaru.
Záruka a záruka - rozdiely
Ako už bolo uvedené, existujú dva druhy sťažností. Prvá je záruka a druhá je záruka.
Záruka sa vzťahuje na fyzické aj právne vady tovaru a záruka sa vzťahuje iba na fyzické chyby.
V prípade záruky nesie zodpovednosť za reklamáciu predajca. V prípade záruky nesie túto zodpovednosť výrobca alebo dovozca.
Záruka je okrem toho právom podľa zákona a záruka je dobrovoľnou zárukou kvality tovaru.
Záruka - reklamačný poriadok
V prípade záruky môže reklamačný postup spočívať v odstúpení od zmluvy alebo znížení ceny. Odstúpenie od zmluvy sa môže požadovať iba vtedy, keď je zistená vada podstatnej povahy, t. J. Bráni alebo významne bráni použitiu produktu. Ak spotrebiteľ požaduje zníženie ceny chybného výrobku, malo by sa zohľadniť znížené množstvo.
Pokiaľ ide o prvú reklamáciu zakúpeného tovaru, má predávajúci právo navrhnúť výmenu alebo opravu. V takom prípade môže spotrebiteľ prijať túto ponuku alebo navrhnúť iné riešenie. Dodajme však, že nie každé riešenie bude prijateľné pre predajcu.
Ako dlho je záručná doba?
Predávajúci zodpovedá za tovar do 2 rokov od dátumu predaja. Dodajme, že výnimkou sú iba nehnuteľnosti, ktorých reklamačná lehota nepresahuje 5 rokov.
V niektorých prípadoch je však možné toto obdobie skrátiť. Predávajúci je potom povinný informovať spotrebiteľa tesne pred predajom.
Ak máte radi cestovanie a teplé krajiny, nestrácajte chvíľku: