Začiatkom júla bola spustená kolekcia Loft37 navrhnutá špeciálne pre reťazec obchodov Biedronka . Ešte predtým, ako sa linka dostala do regálov, ste si mohli prečítať vyhlásenia nespokojných zákazníkov, ktorí nemohli súhlasiť s tým, že značka, ktorú doteraz považovali za luxusnú, bola zavedená lacno.
Niekoľko dní po premiére si však môžete prečítať názory nespokojných spotrebiteľov, ktorí sa sťažovali na materiál, z ktorého boli topánky vyrobené. Ozval sa tiež hlas matky, ktorá zverejnila fotografiu zranených nôh svojej dcéry v dôsledku nosenia obuvi Just For Fun . Fotografia bola zverejnená na mnohých webových stránkach.
Pozri: Značka Loft37, ktorá pracuje s Biedronkou, mohla získať veľa, ale (myslím) stratila ešte viac
Úradné vyhlásenie
Samozrejme je ťažké nesúcitiť s dievčaťom, ktoré má na nohách rany, ale musíme úprimne priznať, že sa často stáva, že aj iné topánky poškodia pokožku. A čo viac, na stránke fanúšikov spoločnosti zmizli nepriaznivé názory. V takejto situácii všetci dúfali, že značka bude reagovať na obvinenia a rovnako ako predtým začne rozhovory so zákazníkmi. Až 13. júla sa na oficiálnej stránke fanúšikov značky Loft37 objavilo vyhlásenie.
Ospravedlňujeme sa za také dlhé ticho. Vieme, že ste od nás očakávali rýchlejšiu odpoveď, ale dúfame, že po prečítaní tohto príspevku pochopíte, prečo hovoríme až teraz. Niektorí klienti mohli dostať naše prvé reakcie zle, a doteraz boli zvyknutí na niečo iné. Ospravedlňujeme sa za to - čítame na stránke fanúšikov. - Počet negatívnych komentárov, ktoré sa objavili za posledný týždeň, nás prekvapil. A čo môžem povedať - bojí sa. Vždy sme ocenili priamy kontakt a vzťahy s vami. Poznámky a komentáre, ktoré nám boli zaslané prostredníctvom Fanpage, považujeme za cenné tipy, ktoré sme pri vytváraní nových zbierok zohľadnili. Neboli sme však pripravení na kolíziu s toľkými negatívnymi emóciami, väčšinou škodlivými a bez vecného odôvodnenia.
Majitelia modelu Loft37 maki veria, že sťažnosti by sa mali najprv zaslať predajcovi. Toto je pochopiteľné stanovisko, nesmieme však zabúdať, že každý zákazník mohol byť v zadnej časti jeho hlavy, že kupuje obuv od spoločnosti, ktorá doteraz splnila jednotlivé objednávky a bola vždy príkladom perfektného zákazníckeho servisu. Jedným slovom - všetko sa niekde stratilo. Loft37 samozrejme zdôrazňuje, že zákazníci, ktorí si kúpili obuv v Biedronke, sú pre nich rovnako dôležití ako tí, ktorí doteraz kúpili obuv iba na individuálnu objednávku.
Úspech predaja
Je nám ľúto, že niektorí zákazníci boli s ich nákupom nespokojní. O negatívnych dojmoch sme sa dozvedeli iba z komentárov na internete. Pokiaľ ide o viac ako 60 000 predaných párov, doteraz boli nahlásené iba dve sťažnosti - majitelia spoločnosti uviedli v rozhovore pre spoločnosť Innpoland.pl.
Loft37 rozhodne vyvodí závery pre budúcnosť, dá sa však predpokladať, že značka navždy stratila veľa fanúšikov. Možno by sa to nestalo, keby majitelia spoločnosti reagovali inak na negatívne názory. Určite to obnoví dôveru zákazníkov, ale je možné - koniec koncov, každý sa niekedy mýli.